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Qui connaît bien protège bien

Nos délais de traitement

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Depuis le 1er janvier 2024, les changements significatifs entrepris pour moderniser notre service clients à travers l’ensemble de nos outils informatiques ont fortement impacté nos délais de remboursement et la disponibilité de nos services. Bien que nous n’ayons pas encore retrouvé le niveau de service que nous souhaitons vous offrir, les moyens supplémentaires déployés ont conduit à des avancées significatives.

IRP AUTO procède chaque jour au paiement de prestations

  • Nos délais de règlement se sont considérablement améliorés sur la majorité des prestations de santé. 
  • Le paiement de 95 % des prestations santé s’effectue automatiquement sous quatre jours ouvrés en moyenne1
  • Près de 600 000 actes de santé sont remboursés chaque mois depuis janvier 2024.
    Au total, nos prestations représentent plus de 160 millions d’euros versés en 2024.
     

Nos délais de traitement continuent à se réduire

  • Pour les demandes de prestations santé adressées quotidiennement par nos clients, seules celles nécessitant une prise en charge manuelle ou des contrôles renforcés, comme les factures ou les devis dentaires, nécessitent majoritairement un délai de traitement compris entre 2 et 5 semaines.
  • Parmi ces demandes, 80 % des devis sont traités en moins de deux semaines et 50 % des factures en moins d’un mois.
  • Pour nos clients entreprise, les opérations telles que l’affiliation des salariés ou la mise à jour de leur situation sont dorénavant traitées dans les délais habituels.
     

IRP AUTO renforce son accueil téléphonique

  • Dès le mois de janvier, nous avons renforcé notre accueil téléphonique. Ce dispositif a été progressivement intensifié pour faire face à une augmentation exceptionnelle des appels téléphoniques.
  • Actuellement, même si la prise en charge de ces appels progresse, elle demeure insuffisante. Pour améliorer notre niveau de service, les effectifs affectés à l’accueil client seront encore renforcés dès le début du mois de mai.


Malgré ces progrès, nous sommes pleinement conscients des difficultés qui subsistent et de l’insatisfaction qu’elles génèrent dans certains cas. 

Le traitement de l’ensemble des demandes et le règlement dans les meilleurs délais de toutes les prestations restent notre priorité absolue.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension durant cette période de transition. Votre fidélité est extrêmement précieuse pour nous, et nous travaillons sans relâche pour retrouver l’excellence de notre gestion.

 

_______

1 Ce délai n’intègre pas le délai interbancaire de virement qui varie en fonction des établissements bancaires (en général de 1 et quelques jours ouvrables).
 

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